Preguntas frecuentes
Resuelve todas tus dudas al utilizar y navegar mi tienda en línea.
Envíos y entregas
¿Realizas envíos internacionales?
De momento solo hago envíos dentro de México. ¡Espero pronto poder enviar a más países!
¿Cuáles son los costos de envío?
Cuento con dos tarifas, según tu dirección de envío:
- Entrega local ($85) - Aplica a zonas seleccionadas de la Ciudad de Puebla y su área metropolitana.
- Envío Estándar ($150) - Aplica al resto de direcciones dentro de la República Mexicana, a través de FedEx o DHL.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Normalmente preparo y envío tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de procesar tu orden. El tiempo de entrega dependerá de la paquetería y la ciudad de destino y puede tomar en promedio de 3 a 4 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
- Envíos Estándar: cuando tu pedido esté listo y lo entregue a la paquetería, te enviaré un correo con tu número de guía y el enlace para que puedas darle seguimiento en todo momento.
- Entregas Locales: me comunicaré contigo al número indicado en tu pedido para compartirte todos los detalles.
¿Cómo proteges mis piezas?
Cada pieza la preparo con mucho cuidado y la protejo con materiales adecuados (plástico burbuja, cartón, papel, etc.).
Aunque no puedo controlar cómo maneja tu paquete la empresa de transporte una vez que sale de mi estudio, siempre me aseguro de que vaya bien protegido para que te llegue en perfectas condiciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptas?
Ofrezco varios métodos para que puedas pagar de la manera más cómoda para ti:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express a través de Shopify Payments, Apple Pay y Google Pay.
- Transferencia interbancaria (SPEI): si prefieres, también puedes hacer tu pago por transferencia electrónica a mi cuenta CLABE a través de la app de tu banco.
¿Es seguro comprar en tu tienda?
Sí, totalmente. Mi tienda está construida en Shopify, una plataforma reconocida a nivel mundial que protege tus datos y tus pagos. Además, todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.
Tus datos personales y bancarios siempre están protegidos, así que puedes comprar con toda tranquilidad. Si quieres más detalles sobre cómo cuido tu información, puedes revisar mi: Política de Privacidad.
Pedidos
¿Aceptas devoluciones o cambios?
Por el momento, no acepto cambios ni devoluciones. Si tienes cualquier duda antes de comprar, puedes escribirme y con gusto te ayudo a elegir el producto perfecto para ti :)
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de hacerlo?
Intento preparar cada pedido lo más rápido posible, así que normalmente no puedo hacer cambios ni cancelaciones una vez que se realiza la compra.
Si tienes alguna duda antes de finalizar tu pedido, escríbeme y con gusto te ayudo a revisarlo para que todo quede como quieres :)
Ya recibí mi pedido y quisiera reportar un problema
¡Lo lamento mucho! Por favor, escríbeme por correo electrónico para buscar una solución lo más pronto posible.
Sobre la Cerámica
¿Qué cuidados debo tener con mi pieza?
Conoce todos los tips y recomendaciones de cuidados de cada una de las piezas aquí.
¿De qué materiales están hechas tus piezas?
La mayoría de mis piezas están hechas con arcilla blanca de baja temperatura. Las piezas utilitarias son seguras para utilizar con alimentos y bebidas.
Puedes conocer tips adicionales para cada una de las piezas aquí.
¿Haces comisiones a la medida?
Por el momento mis comisiones se encuentran cerradas. Te invito a suscribirte a mi Newsletter o seguirme en redes sociales para recibir novedades de cuando vuelva a abrirlas.
¿Organizas talleres o eventos privados?
¡Sí! Constantemente me encuentro organizando talleres presenciales. Te invito a suscribirte a mi Newsletter o seguirme en redes sociales para recibir novedades de próximos eventos.
Si te interesa organizar un evento privado de cerámica, puedes escribirme y con gusto te puedo apoyar.
¿Tienes alguna otra pregunta?
¡No dudes en escribirme! Buscaré apoyarte con lo que necesites.